Adanya agen travel online saat ini memang mempermudah masyarakat Indonesia untuk melakukan perjalanan wisata ke sejumlah destinasi, baik destinasi dalam negeri maupun luar negeri. Sejumlah online travel agent menyediakan berbagai layanan akomodasi seperti pemesanan hotel, pemesanan tiket pesawat, tiket kereta api, hingga pemesanan tiket pusat atraksi hiburan. Meski sudah direncanakan sedemikian rupa, tetap saja terkadang ada sebuah kondisi yang membuat Anda terpaksa melakukan pembatalan (cancel) hotel yang telah di-booking sebelumnya.
Meski bisa dibatalkan, tetap saja tak semua hotel dan agen travel online menyediakan layanan yang mudah untuk melakukan pembatalan. Bahkan ada saja agen travel yang menerapkan aturan berbelit-belit agar para penggunanya tidak bisa sembarangan membatalkan pemesanan. Lalu bagaimana dengan Agoda? Di Agoda sendiri sebenarnya sudah ada aturan yang jelas mengenai cancel booking. Pihak Agoda juga menegaskan bahwa setiap hotel yang terdaftar di Agoda memiliki peraturan yang berbeda-beda mengenai pembatalan dan pembayaran pesanan. Berikut informasi lengkapnya.
Kebijakan Pembatalan Agoda:
- Terkecuali telah secara spesifik disebutkan sebaliknya di kebijakan pembatalan, Agoda tidak mengenakan biaya pemrosesan untuk pembatalan.
- Semua pembatalan yang diterima setelah tanggal jatuh tempo pembatalan yang tertera pada e-mail konfirmasi (termasuk permohonan yang dibuat dalam periode ini) akan dikenakan biaya pembatalan sebesar minimum 1 malam, kecuali Anda mendapat pemberitahuan lain di e-mail konfirmasi.
- Ketidakhadiran di hotel Anda akan dianggap sebagai keterlambatan pembatalan dan dikenakan biaya pembatalan minimum sebesar 1 malam per kamar, kecuali disebutkan lain pada e-mail konfirmasi.
- Perubahan apapun pada pesanan Anda harus dilakukan melalui agen dan bukan langsung dengan pihak hotel. Hal ini berlaku untuk perubahan tanggal, perpanjangan tinggal, check-out lebih cepat, penundaan kedatangan, atau pembatalan penuh atau sebagian. Masalah atau pertanyaan manapun mengenai pesanan Anda sebelum kedatangan atau selama Anda tinggal di hotel harus ditujukan ke agen Layanan Pelanggan. Agoda harus mendapatkan pemberitahuan tentang semua pembatalan dalam jam kerja normal kantor, yakni dari jam 08:00-18:00 (GMT+7).
Anda juga bisa menemukan informasi detail tentang kebijakan pembatalan ketika mencari tarif kamar di suatu hotel. Perlu diketahui bahwa kebijakan pembatalan setiap penginapan bisa saja berbeda-beda, ada yang tak menarik biaya sama sekali, namun ada pula yang menarik biaya untuk Anda yang melakukan cancel booking. Agoda menerapkan 2 jenis pemesanan kamar, yakni
- Non-Refundable: Tidak bisa dibatalkan, sehingga uang pemesanan Anda tidak akan kembali, alias hangus. Aturan non-refundable ini biasanya berlaku untuk Promo atau Harga Paling murah.
-
Refundable: Bisa di-refund atau di-cancel. Dalam kategori ini pun masih dibagi menjadi beberapa klasifikasi, antara lain
- Cancel 7 Days Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 7 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam),
- Cancel 3 Days Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 3 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam),
- dan Cancel 1 Day Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 1 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam).
Selama ini masih banyak orang yang memprotes kebijakan Agoda dan bertanya-tanya tentang bagaimana cara cancel booking hotel di Agoda. Padahal Agoda sudah menyertakan ketentuan secara jelas di halamannya. Sayangnya beberapa orang mungkin masih belum memahami bahwa setiap hotel memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda-beda. Oleh sebab itu, sempatkanlah untuk membaca kebijakan pembatalan dari masing-masing hotel sebelum Anda melakukan reservasi.
Lalu, bagaimana prosedur atau cara membatalkan booking hotel di Agoda? Agoda menyediakan pilihan Layanan Mandiri yang link-nya bisa diklik lewat email konfirmasi Anda atau bisa juga melakukan pembatalan pesanan lewat masuk ke menu ‘Atur Pemesanan Saya’ di website. Berikut langkah-langkahnya.
- Silakan login akun lewat ‘Layanan Mandiri Agoda’. ID Anggota (email) dan Password biasanya sudah diterima lewat email secara otomatis yang dikirimkan oleh Agoda bersamaan dengan email yang berisi voucher Agoda untuk pemesanan Anda.
- Setelah berhasil login ke akun Anda, Anda akan memperoleh link untuk: Ubah Tanggal, Batalkan Voucher, Modifikasi Pesanan, Buat Permintaan Khusus pada Pihak Hotel, dan lain-lain. Jika ingin membatalkan pesanan, Anda bisa mengklik link yang sudah disediakan.
- Apabila pembatalan sudah disetujui dan pihak hotel menerapkan kebijakan ‘Pembatalan Gratis’, maka dana pembatalan order Anda umumnya akan ditransfer lagi ke kartu kredit (credit card) secara otomatis dalam jangka waktu 15-30 hari kerja. Jika Anda menggunakan poin untuk pemesanan dan melakukan pembatalan, maka poin Anda juga akan dikembalikan. Namun untuk poin yang ditukarkan ketika melakukan pemesanan yang tidak dapat diuangkan kembali tidak akan dikembalikan apabila terjadi pembatalan.
Selain dikarenakan hal-hal di atas, beberapa konsumen Agoda juga ingin melakukan pembatalan karena hotel yang dituju – karena sebab tertentu – tidak beroperasi. Banyak sebab yang masuk dalam kategori force majeure, atau sebab administratif yang menyebabkan hotel tidak dapat memberikan layanan yang semestinya. Dalam kasus semacam ini, disarankan untuk langsung menghubungi Customer Service Agoda melalui telepon. Jika hasil verifikasi dari Agoda mengkonfirmasi sebab tersebut, dana yang telah dibayarkan dapat dikembalikan ke rekening atau sebagai saldo Agoda Cash.
Jika Anda ingin memperkecil kemungkinan terjadinya cancel booking di Agoda, sebaiknya lakukan pemesanan hotel hanya pada tanggal yang bisa Anda pastikan bahwa Anda benar-benar akan melakukan perjalanan. Selain itu, tips kedua adalah dengan melakukan booking agak mepet dengan tanggal perjalanan Anda, sehingga peluang untuk mengubah atau membatalkan jadwal pun lebih kecil. Sedangkan untuk menghindari adanya biaya tambahan yang dikenakan saat cancel order, maka Anda bisa memilih menginap di hotel-hotel yang menerapkan kebijakan Pembatalan Gratis atau Free Cancellation.
Apabila Anda membutuhkan bantuan atau informasi yang lebih detail, Anda bisa langsung menghubungi pihak Customer Service Agoda Indonesia di nomor telepon +62 21 2188 9001 atau (021) 29263028, bisa juga menghubungi lewat email Agoda.
